Politika reklamacija

1. Podaci o tvrtki

2. Postupak podnošenja reklamacije

Ukoliko ste primili proizvod koji ne odgovara vašim očekivanjima ili ima vidljivu grešku, imate pravo podnijeti reklamaciju. Reklamaciju možete podnijeti na sljedeći način:

1. 1Pošaljite email na info@loppix.com s opisom problema, brojem narudžbe i fotografijama oštećenja (ako je primjenjivo).
2. 2Naš tim za korisničku podršku pregledat će vašu reklamaciju i javiti vam se u roku od 3 radna dana.
3. 3Dogovorit ćemo rješenje — zamjenu proizvoda, povrat novca ili popravak, ovisno o vrsti problema.
4. 4U slučaju zamjene, trošak ponovne dostave snosi Loppix ako je greška na našoj strani.

3. Rok za odgovor

Obvezujemo se odgovoriti na svaku reklamaciju u roku od 3 radna dana od primitka emaila s detaljnim opisom problema. U složenijim slučajevima, rok za konačno rješenje može biti do 14 radnih dana.

Ako ne dobijete odgovor u navedenom roku, slobodno nas ponovno kontaktirajte na istu email adresu.

4. Na što se može primijeniti reklamacija

Reklamacija se može podnijeti u sljedećim slučajevima:

• Proizvod je oštećen prilikom transporta (vidljivo na pakiranju ili proizvodu)
• Proizvod ne odgovara naručenim specifikacijama (dimenzije, materijal, boja)
• Print kvaliteta je značajno lošija od očekivanog uzevši u obzir dostavljenu fotografiju
• Proizvod je tehnički neispravan (npr. oštećen okvir, neispravna boja)

Reklamacija ne obuhvaća:

• Očekivanja kupca glede izgleda fotografije (npr. kvaliteta originalne fotografije, rezolucija)
• Manja odstupanja u boji između zaslona i tiska (koja su uobičajena za digitalne ispise)
• Oštećenja nastala nestručnim rukovanjem proizvodom

5. Napomena o personaliziranim proizvodima

Loppix proizvodi su personalizirani proizvodi — izrađuju se prema individualnom odabiru kupca (vlastita fotografija, odabrani motiv, dimenzije i opcije materijala). Budući da su proizvodi proizvedeni točno prema vašoj narudžbi i specifikacijama, isključivo za vas, primjenjuje se odredba članka 72. stavak 1. točka 5. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15).

Sukladno navedenoj odredbi, pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat) ne primjenjuje se na proizvode koji su izrađeni prema vašim posebnim zahtjevima i prilagođeni vašim osobnim potrebama.

Unatoč tome, svaki proizvod koji ima grešku u kvaliteti izrade ili je oštećen prilikom dostave bit će zamijenjen ili popravljen bez dodatnih troškova. Molimo kontaktirajte nas na info@loppix.com kako bismo zajedno pronašli najbolje rješenje.

6. Zakonska prava potrošača

Ova Politika reklamacija ne utječe na vaša zakonska prava kao potrošača sukladno važećem hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača i relevantnim EU direktivama. U slučaju spora, kupac ima pravo obratiti se sudovima ili tijelima za alternativno rješavanje sporova.

European ODR platforma: ec.europa.eu/consumers/odr